武漢軌道交通服務熱線電話 96556

時間:2019-02-16  來源:武漢網whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


武漢軌道交通服務熱線電話:+86 027 96556

一、堅持“安全、準時、便捷、文明”的服務宗旨,以“乘客至上、服務為本”為原則,搞好各項服務工作。
二、均衡行車,安全運行,列車正點率在98.5%以上。在各車站公布首末班次列車時刻,首班車不晚于公布的開班時間,末班車不早于公布的收班時間。
三、乘車環境整潔舒適。
四、窗口服務工作人員著裝規范,接待乘客使用標準文明用語,及時為需要幫助的乘客提供服務。
五、自動售檢票、電梯、地下線路車站空調等服務設備設施可靠度不低于98%。列車內溫度超過28℃時開啟空調,低于5℃時開啟電加熱設備。地下線路車站溫度超過28℃時開啟空調。
六、在車站公示地鐵服務熱線電話號碼(96556),服務熱線全運營時段為乘客答疑解難,乘客投訴在3個工作日內回復。
七、因設備故障等原因引起列車延誤時,及時廣播通知乘客。列車延誤超過15分鐘以上,車站辦理退票。
 

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